polycom会议系统网络时断时续？？？解决方案//世耕通信全球办公专网

一、Polycom视频会议系统在网络连接不稳时，常出现会议音视频时断时续的情况。下面我将帮你分析原因，并提供一套系统的排查方法和解决方案。

为方便你快速排查，一个概括了主要排查方向与初步解决步骤的表格如下：

Polycom会议系统出现时断时续，主要集中在以下三方面：

网络质量问题：这是最常见的原因。

• 带宽不足：视频会议，尤其是高清视频，需要稳定且足够的带宽。如果带宽不足，或在开会时网络中有其他大流量应用（如文件下载、在线视频）抢占带宽，就会导致视频卡顿、马赛克甚至中断。

• 网络丢包与抖动：数据包在传输过程中丢失或到达时间不稳定，会直接导致画面马赛克、声音卡顿。Polycom设备虽有较强的网络丢包恢复机制（在网络丢包达到5%时仍可基本正常传输高清视频），但过高的丢包仍会导致画面不连贯甚至停顿。

• 链路过载：专线或网络链路中若同时传输多种业务数据（如OA、ERP、FTP等）且无有效管理，UDP视频会议数据包易受冲击导致丢包。

• 设备与连接问题：

• 物理连接不良：网线、电源线接触不良或损坏。

• 设备状态异常：例如遥控器电量过低可能导致操作中断或无法控制。

• 系统配置与兼容性：

• NAT/防火墙配置：Polycom设备位于私网IP地址，通过NAT访问外部MCU时，若NAT穿透（例如ALG）未正确配置，可能导致视频音频单向接收不到、呼叫失败或时通时断。

• 协议兼容性：与不同品牌（如Tandberg）设备互联时，可能存在H.264/H.263协议兼容性问题，导致视频流不稳定甚至在特定时间（如55秒）自动断开。

• 设备固件过时：旧版本固件可能存在已知的网络兼容性或稳定性问题。

 系统化排查与解决

遇到问题，建议你按照以下步骤排查：

• 初步检查设备与连接

• 检查物理线缆：确认网线、电源线、视频音频线缆连接牢固，无松动或损坏。

• 检查遥控器电量：若遥控器电量不足，请及时充电或更换电池。

• 诊断网络质量

• 启用QoS：在网络设备上为视频会议的IP地址和端口（如H.323的1720端口，RTP端口范围）设置高优先级，保障视频会议流量。

• 调整I帧请求频率：在MCU上，可调整响应I帧请求的频率，以减少因终端丢包引发的全局图像周期性抖动。这属于较高级的优化。

• 使用 ping 和 tracert (或 mtr) 命令检测网络延迟、抖动和路由。

• 利用 Wireshark 抓包分析，检测RTP流丢包及协议交互过程。

• 检查网络设备（交换机、路由器、防火墙）的端口与配置。

• 检查网络带宽：确保会议带宽稳定可用。开会时，尽量避免其他占用大量带宽的操作。

• 查看系统丢包统计：会议中，按遥控器上的 "帮助"键，查看系统自带的网络统计数据中的丢包情况。这是判断是否网络问题最直接的方法。

• 联系网络管理员：若发现丢包率较高，请网络管理员检查网络状况，排除网络故障。管理员可：

• 优化网络配置：

• 审查系统配置

• 在Polycom设备的 Call Preference (呼叫偏好) 中，启用 Basic Mode (基本模式)。

• 或在两端设备上，尝试禁用H.264/H.263，只使用H.261视频协议进行测试。

• 在Polycom设备的 系统 > 管理设置 > 网络 > IP > 防火墙 中，将 NAT配置 选项设置为 手动，并在 NAT公用（WAN）地址 中填写为其映射的公网IP地址。

• 取消 NAT 与 H.323 兼容 选项。

• 在网络防火墙上，确保为Polycom设备所需的端口（如H.323的TCP 1720及其他动态端口）正确设置了静态NAT规则，并检查是否开启了相应的应用层网关（ALG） 功能。

• 正确配置NAT/防火墙：

• 排查协议兼容性：若与特定品牌（如Tandberg）设备互联出现问题，可尝试：

• 升级设备固件：检查Polycom设备固件版本，必要时升级至最新或问题修复版本。

• 考虑高级优化方案
  对于网络环境复杂或要求高的场景，可考虑：

• 部署广域网优化设备：例如，中石油管道局曾采用深信服广域网优化方案，通过智能带宽保障（为视频会议动态保留带宽）、DUP代理和FEC校验算法（抗丢包）、流缓存压缩技术（削减冗余数据节省带宽）等，有效解决了视频会议卡顿、马赛克问题，并优化了其他业务。

相关实际案例参考

一些公开案例的经验教训也值得借鉴：

• 中石油管道局专线视频会议体验提升：该局在2M专线上运行宝利通高清视频会议时，经常出现画面停顿、马赛克。分析发现原因包括专线链路质量本身有丢包、专线内流量无规划、冗余流量大。通过部署深信服广域网优化方案，实现了智能带宽保障、应用DUP代理和FEC校验算法解决丢包、削减冗余数据，最终消除了马赛克、卡顿，并优化了全网业务。

• Polycom与Tandberg设备互联故障：某公司Polycom设备与客户Tandberg设备互联，出现视频不稳定且55秒自动断开。排查发现是H.264协议兼容性问题。通过将Polycom设置为基本模式（Basic Mode），强制使用H.261协议，问题得以解决。

内网Polycom终端通过NAT访问外部MCU：某公司内网Polycom HDX系列终端通过NAT访问外部MCU，出现能呼叫但无法看到远端视频、音频或会议不稳定。原因是NAT设备未能正确转换H.323协议负载中的IP地址信息，或防火墙应用层检测影响了VoIP通信。通过正确配置Polycom设备的NAT设置并调整防火墙策略解决了问题。

• 视讯会议图像周期性抖动发虚：某组网中，MCU下挂的多个Polycom终端在观看被广播会场时，出现周期性画面抖动发虚。定位发现是某一终端到MCU存在丢包，导致该终端频繁请求I帧，MCU将I帧请求转发给被广播会场，被广播会场发送I帧，MCU广播I帧导致所有会场图像刷新抖动。通过优化网络降低丢包（根本解决）或调整MCU的I帧请求响应频率（规避措施）缓解了问题。

 总结

总的来说，解决Polycom会议系统时断时续的问题，关键在于耐心和系统地逐一排除。建议你优先从网络质量入手，大部分问题都源于此。如果情况复杂，别忘了Polycom官方技术支持和公司网络管理员的协助也很重要。



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